매출로 이어지는 블로그 콘텐츠, 과연 이런 콘텐츠가 있기는 한 건가? 그냥 상위에 노출되면 되는 것 아닐까?
이런 생각을 하는 사람이라면 이번 포스팅이 크게 도움이 될 것 같다.
일반적으로 마케팅 효과를 기대한다면, 단기간에 효과를 기대하면 곤란하다. 당장 특정 물건, 서비스가 필요한 사람이 아니라면, 광고를 접하게 된다고 하더라도 바로 구매 결정을 하지 않는다. 단적으로 더라이프 마케팅 전략자문 서비스를 찾는 사람도 마찬가지이다. 검색을 통해 더라이프 서비스를 발견하고도 적어도 3~4 회 정도 방문하고 다수 포스팅을 정독해 본 다음 내가 생각하는 서비스를 받을 수 있을 것인지 사전 판단을 한 뒤 연락을 취하는 것이 일반적이다. 어떤 고객은, 6개월 넘게 블로그를 방문해 보고 의사결정을 하는 경우도 있다.
그럼 매출로 이어지도록 블로그를 운영하려면 어떤 콘텐츠를 만들어야 할까?
<블로그 콘텐츠 기획의 중요성>
홍보 마케팅 블로그라면 제품/서비스를 적극 홍보해야 한다고 믿는다. 하지만, 이는 오히려 역효과를 야기한다. 아무리 좋은 이야기도 반복적인 이야기를 몇 회 보다 보면 더 이상 해당 블로그에 매력을 느끼지 않는다. 이 때문에 오히려 잠재 고객을 이탈하도록 만든다.
그렇다고 우리 블로그의 주제와 크게 관계가 없는 포스팅을 올리면 어떨까? 실제 많은 사람들이 사람이 많이 유입되도록 여행, 맛집 등을 소개하는 이야기를 블로그에 올린다. 하지만, 우리 블로그의 주제와 관련이 없는 글이 다수 있으면, 전문성일 떨어진다.
블로그의 콘텐츠는 마케팅 전략에 따라서 다르기는 하지만, 다음과 같이 구성되어야 한다.
1) 제품/서비스 소개 (중복되지 않도록 하지만, 필요한 사람에게는 쉽게 노출될 수 있도록)
2) 제품/서비스로 인한 삶의 변화 혹은 B2B 아이템인 경우 제품/서비스로 인한 기업에 생길 변화
3) 실제 해당 제품 및 서비스를 활용해서 가치를 경험한 고객의 이야기
등이 반드시 포함되어야 한다.
<콘텐츠 기획은 관점이 무척 중요하다>
콘텐츠에서 바라보는 시각 및 관점은 무척 중요하다. 대부분 홍보 목적의 블로그를 운영하는 운영자가 실수하는 것이 있다. 바로 자신의 시각에서 이야기하는 것이 바로 그것이다. 고객은 주인장의 시각에서 바라본 제품 및 서비스에 대해서 궁금한 것이 아니다. 오히려 자신과 비슷한 고민을 하는 사람들의 시각이 궁금한 것이다. 조금 속된 표현으로 떡 사 먹은 것인지 아닌지를 미리 판단하고 싶은 것이다.
주인장이 자신의 제품/서비스에 대해서 부정적으로 이야기하는 경우는 없다. 하지만, 구매자 입장에서는 “진실” 을 알고 싶은 것이다. 하지만, 완벽한 제품은 없다. 말하지 않아도 될 “진실”을 미리 이야기할 필요도 없다는 뜻이다. 해답은 바로 “시각, 관점”에 있다. 포스팅을 작성할 때, 고객이 궁금하게 생각하는 관점에서 글을 쓰는 것이다.
예를 들어, 초등학생용 자전거를 판매하는 매장 입장에서 블로그를 작성한다면, “우리 매장에서는 초등학생에게 딱 맞는 자전거를 추천하고 있습니다.”라는 글을 쓰기보다는 초등학생이 자건거를 선택할 때 겪는 어려움, 고민에 대한 글을 쓰는 것이 더욱 적합하다는 뜻이다.
이런 글에서 “우리 매장에서 초등학생에게 맞춤형 자건거를 추천해 준다”라는 이야기를 할 필요도 없다. 일반적인 부모가 겪는 고민을 공유하는 것 자체가 매장에 와서 솔루션을 찾을 수 있다는 희망을 암시하는 것이기 때문이다. 즉, 구구절절 고객의 상상력까지 빼앗는 설명을 하는 것이 아니라, 상상력을 자극하는 형태의 글이 좋은 콘텐츠이다.
이런 글을 지속적으로 포스팅한다면,
1) 잠재 고객에게 공감을 얻을 수 있고
2) 커뮤니티처럼 질문이 댓글로 등장하기 시작하며,
3) 재방문하는 유저가 늘며 결국 스스로 상상력을 발휘해서 우리 매장을 방문하게 된다.
이처럼 콘텐츠 기획은 무척 중요하다. 만일 블로그 마케팅을 해야 한다는 사명감(?)에 포스팅을 기계적으로 작성하고 있었다면, 지금부터라도 매출로 이어질 수 있는 콘텐츠를 기획해 보라고 권하고 싶다.
물론, 기획은 하루아침에 되는 것은 아니다. 만일 내부에서 우리 비즈니스의 콘텐츠를 어떻게 기획해야 할지 모르겠다면, 전문가의 도움을 받는 것도 좋을 것 같다.
더라이프 블로그 콘텐츠 기획 및 상담은 allan@thelife.marketing / 더라이프 앨런 김 (Allan Kim/070-7012-7841)
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