영어로 Perspective 라 하면, “바라보는 관점” 정도로 해석하면 좋을 것 같다. 그런데온라인 마케팅 콘텐츠를 기획할 때 가장 중요한 건 바로 ‘바라보는 관점’이다.어떤 관점으로 바라보는지에 따라서 잠재 고객의 공감을 얻을 수도 있고, 잠재 고객을 지루하게 만들 수도 있다. 이에 대한 직관적인 예시를 두 가지 이야기로 소개하고자 한다.
<이야기 1>
더 늦기 전 창업을 하는 것이 좋다고 결심했다. 나이 45세 직장에서 한참 최고가를 누리고 있지만, 과감하게 퇴사하고 십여 년간 꿈꾸던 사업을 시작했다. 그런데, 막상 시작해 보니, 직장에 다니면서 고민했던 것 이상으로 물음표가 많다. 당장 홍보가 가장 걱정이다. 내가 서비스하는 분야는 누구보다 잘 할 자신이 있고, 또 대기업에서도 그 능력을 인정받아 빨리 임원까지 승진했던 것인데, 막상 혼자 사업을 시작하니 내가 원하는 고객이 나는 찾도록 하는 것이 고민이다. 당장 네이버 유료 광고를 하자니, 뭔가 이보다 좋은 방법이 있을 것만 같았다. 본격적으로 온라인 마케팅에 대해서 고민해 보기 시작했다.
YouTube 와 네이버 검색, Google 검색을 통해 인스타그램, 블로그를 하는 방법에 대한 팁을 배웠다. 그리고, 실제 업무에 적용하기 시작한 지 2개월이 흘렀다. 그런데 정말 중요한 건, 내가 하고 있는 방법이 맞는지에 대한 확신이 없다는 것이다. 한 번도 해보지 않았던 일이고, 몇 개월 시간 투자할 여유는 있지만, 그다음은? 몇 개월 뒤에 만일 내가 적용한 방법이 틀렸다면?
나에게 없는 오직 한 가지 “시간”. 나는 시간을 낭비할 수 없다. 더욱이 몇 개월의 시간은 나에게는 “생존”이다.
이는 더라이프를 찾은 고객의 실제 이야기이다. 이 고객은 어떻게 더라이프와 함께하게 되었을까? 이 비밀(?)은 바로 더라이프가 의뢰인에게 성공한 뒤의 결과에 대해서 비전을 제시할 수 있었고, 어떤 프로세스를 거쳐 그 결과에 이를 수 있는지, 그리고 거기에 필요한 콘텐츠를 기획하고 운영하는 방법에 대한 실무 리뷰를 제시할 수 있었기 때문이다.
아무리 좋은 비밀을 알게 되어도 실행 가능하지 않으면 아무런 의미가 없다.
<이야기 2>
우리는 온라인 마케팅 자문 서비스를 제공하는 A 사입니다. 그간 다양한 고객사의 온라인 마케팅을 도와드릴 수 있었고 매번 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다. 온라인 마케팅 중 일면 상위 노출하는 기법이나, 유료 광고를 통해 홍보 등도 대행을 해 드릴 수 있습니다. 고객사는 본인이 잘 하는 핵심 서비스에 집중하시면 되며, 나머지 마케팅 및 홍보에 대해서는 저희 A 사에 맡겨 주시면 좋은 결과를 기대하실 수 있습니다.
다음은 성공사례입니다.
“가나다 기업” – 가나다 기업에 합리적인 가격에 홍보를 진행해 드려 고객 상담 비율이 기존보다 50% 이상 증가했습니다.
“B 기업” – B 기업에는 제품 체험단 운영을 통해 일면 노출뿐 아니라, 입소문을 내는데 큰 도움을 드렸습니다. 다양한 체험단 모집부터, 체험 후기 작성까지 저희가 모두 맡아 운영을 대행해 드리기 때문에, B 기업에서는 크게 신경 쓸 필요가 없었습니다.
온라인 마케팅의 시작과 끝 A 사에 맡겨주시면 최선을 다하겠습니다.
<이야기 1> vs <이야기 2>
당신이라면 어떤 업체를 선택할 것인가? 너무 극단적인 예시인가? 그런데 실제 기업형 블로그를 운영하는 업체의 대부분은 <이야기 2> 스타일의 블로그를 운영하고 있다. 즉, 본인 입장에서 고객을 설득하려 하고 있다.반면 고객은 설득하는 이야기가 많이 있을수록 의심이 많아진다. 또한, 잠재 고객으로서 업체 블로그에서 정말 궁금한 건, 내가 처한 현실을 내가 보고 있는 블로그 주인 업체가 과연 해결해 줄 수 있을 것인가?그리고, 그 업체를 선택한 기업은 또 어떠한 업체들이고 그들은 과연 문제를 해결하고 온라인 마케팅을 통해 효과를 보았는가?에대한 뒷조사(?)이다.
대부분 콘텐츠를 제공하는 사람들은 자신의 입장 / 관점에서 콘텐츠를 작성한다. 흔한 말일 수 있지만 “입장 바꿔 생각해 보라”는 생각은 1초도 하지 않는 모양이다. 고객이 정말 원하는 콘텐츠는 무엇일까? 분명한 건 업체의 서비스에 대한 자랑이 아니라는 점이다. 자 이제 오늘부터 고민해 보길 바란다.
앞으로 나는 내 대상 고객에게 어떤 메시지를 전달해야 할까?
참고글 > ‘블로그 마케팅 – 고객이 나를 찾도록’