디지털 마케팅 : 핵심은 스토리텔링

디지털 마케팅의 핵심은 무엇일까? 아마 이 질문에 대해서는 누구나 망설이겠지만, 다음 질문에 대해서는 쉽게 답을 할 수 있을 것이다. 디지털 마케팅을 통해 기대하는 효과(결과)는 무엇일까?

◆ 더욱 많은 (잠재) 고객의 유입

◆ 기존과 같은 수준의 잠재 고객이 유입되더라도 마케팅의 결과로 구매로 이어지는 비율 (고객 전환율)이 더욱 커지는 것

◆ 우리가 희망하는 기업의 이미지를 얻는 것

◆ 유료 마케팅에 투자하는 예산을 줄이고 오가닉 마케팅의 결과로 비슷한 효과(혹은 더욱 큰 효과)를 기대하는 것

이렇게만 되면 얼마나 좋을까? 그런데 어떻게 해야 이런 온라인 마케팅 효과를 얻을 수 있을까? 여기에 대한 답을 하기 위해서 변호사 / 의사 / 피티를 운영하는 사람이 되어 보자.

디지털 마케팅 핵심은 스토리텔링
실제 사례를 기반으로 만든 가상 포스팅으로 스토리텔링 마케팅을 간접 체험해보자!

[디지털 마케팅을 하는 변호사의 사례]

다음은 이혼 소송을 전문적으로 하는 “김율” 변호사의 가상 포스팅이다.

안녕하세요. 이혼 변호사 김율입니다.

오늘은 황혼 이혼에 대해서 알아보겠습니다. 최근 황혼 이혼이 급증하고 있습니다. 자식이 독립하면 그동안 참고 살았던 감정이 폭발해서 생긴 현상입니다.

황혼이혼의 사례

재판상 이혼을 하려면 다음과 같은 경우에 해당해야 합니다. 민법 제 xxx조 에 따르면 1번 … 2번…. 3번…

판례에 따르면…..입니다.

중략..

이혼 소송 어렵지 않습니다. 정신적으로 고통받지 말고 인생 2 막을 행복하게 살 수 있습니다. “김율” 변호사가 도움을 드리겠습니다.

*포스팅의 사진 : 변호사가 정장을 입고 증명사진처럼 찍은 사진 혹은 포스팅에 해당하는 스톡 이미지 (위 포스팅이라면 보통 외국 노인이 등을 돌리고 있는 사진)

[압구정동에서 피부과를 운영하고 있는 중소형 피부과 의사 디지털 마케팅 사례]

다음은 압구정에서 중소형 피부과를 운영하는 유기준 의원의 가상 포스팅이다.

안녕하세요. 스킨 닥터 유기준입니다.

오늘은 여드름 및 피부질환을 개선하는 방법에 대해서 알아보겠습니다.

여드름은 왜 생길까요?.. 여드름 및 피부 질환의 사례 및 이유에 대한 이야기…

그럼 치료 방법에 대해서 알아보겠습니다.

여드름 치료 방법에 대한 다양한 사례

중략..

피부 트러블이 있다면 스스로 해결하다가 상처를 키우지 말고 스킨 닥터의 도움을 받아 보세요.

*포스팅의 사진 : 병원의 사진, 피부 질환이 있는 Before / 깨끗한 피부의 After 사진 (혹은 스톡 이미지로 피부가 깨끗한 외국인 사진)

디지털마케팅 스토리텔링

[강남 1:1 피티 센터를 운영하는 PT 강남 센터의 디지털 마케팅 사례]

다음은 강남역 인근에서 1:1 피티 센터를 운영하는 “PT 강남”의 가상 포스팅이다.

안녕하세요. PT 강남입니다.

드디어 선선한 가을이 되었습니다. 무덥다고 핑계 대고 운동하지 않던 여름이 끝났으니 이제 제대로운동을 시작해 보세요.

우리 PT 강남은 보디 빌더 출신의 xx 트레이너가 1:1로 밀착 트레이닝을 해 드립니다.

또한, 최고의 운동 장비 (헤머스트렝스 등)를 구비하고 있어 회원님들의 건강을 책임질 수 있습니다.

*포스팅 사진 : 보디 빌더가 운동하는 사진 혹은 운동 Before / After 사진


위 가상 포스팅 사례를 보고 어떤 느낌을 받았는가? 매우 익숙하게 느꼈다면 위 사례와 비슷한 업체들의 디지털 마케팅은 “실패”이다. 너무 냉정하게 말하는 것 같지만, 사실이 그렇다. 위와 같은 포스팅도 작성하려면 시간과 노력이 들어간다. 하지만, 안타깝지만 위 콘텐츠는 시간 낭비이다. 디지털 마케팅의 효과를 기대하기 어렵기 때문이다. 아마 위처럼 운영하고 있다면 새로운 고객의 유입은 전적으로 유료 광고에 의존하고 있을 것이다. (바꿔 말하면, 유료 광고를 끊는 순간 신규 문의가 급격히 떨어질 것이다.)

그럼 어떻게 해야 할까?

제목에도 말했듯 디지털마케팅의 핵심은 “스토리텔링”이다. 글을 읽는 독자가 다른 동종 업체와 다른 무엇을 느껴야 한다. 그럼 어떻게 해야 다른 가치를 제공할 수 있을까? 여기에 대한 답을 하기 전에 질문을 하나 더 하고 싶다. 위 포스팅의 공통점이 무엇일까?

답변은 “운영자 시점”의 지루한 정보 전달이란 점이다. 첫 번째 변호사의 사례도 마치 뉴스 기사처럼 최근 황혼이혼이 증가하고 있다는 이야기로 시작해 판례를 소개하고, 본인이 승소율이 높으니 사건을 의뢰하라는 메시지를 전달하고 있다. 정보 전달 + 일방적인 본인 주장이다. 두 번째 및 세 번째 사례도 크게 다르지 않다.

또 다른 공통점은 “사진”이 특별한 가치를 전달하지 않는다는 것이다. 어디서나 볼 수 있는 스톡 이미지를 사용하거나, 본문과 1:1로 관계없는 사진은 그냥 공간을 차지하는 이미지일 뿐 특별한 가치를 전달하지 않는다. 하지만, 텍스를 보기 이전에 사진을 보고 무언가 느끼는 바가 있는 경우 텍스트를 읽기 시작하는 독자의 행태를 볼 때 사진이 차지하는 비중은 텍스트 이상이다.

이제 제대로 된 “스토리텔링”을 하는 사례 하나를 소개하며 글을 마무리하려고 한다. 다음 사례를 읽고 독자는 어떤 생각이 드는지 곰곰이 고민해 보면 좋을 것 같다.

디지털마케팅 핵심은 마케팅 결과
어떤 스토리를 전달하는지에 따라 디지털 마케팅의 결과가 달라진다.

[디지털 마케팅을 하는 변호사의 사례 – 제대로 된 스토리텔링 버전]

다음은 “이혼 변호사 김율”의 포스팅이다. (가상 사례)

오늘 아침잠에서 깨서 한동안 일어나지 않고 침대에 누워 있었다. 예전 같으면 부부 싸움을 하더라도 남편 아침밥은 꼭 챙겨주었는데, 이제 그냥 싫다. 지난 30년 세월이 주마등처럼 흘러간다. 자식들은 아빠 엄마가 동시에 있어야 한다고 생각해서 늘 참았다. 하지만, 자식들이 모두 결혼하고 각자 삶을 찾은 뒤로 더 이상 참고 싶지 않았다.

… 중략

사실 진작 이혼을 하고 싶었지만, 고민이 있었다. 평생 전업주부로 살아온 나는 사회생활을 하는 방법을 모른다. 뭐 알더라도 70세가 낼 모레인데 취업을 할 수 있을까? 자연스레 생계가 고민이다. 남편은 한 푼도 줄 수 없다고 으름장이다. “쳇! 내가 피땀 흘려 번 돈 내 눈에 흙이 들어가도 한 푼도 줄 수 없어!” 참 끝까지 나쁜 놈이다. 이런 남자와 30년을 참고 살았다니.. 눈물이 앞을 가린다.

얼마 전 헬스장에서 황혼이혼을 하고 재산분할 시 거의 받지 못해 집도 없이 어렵게 사는 사람이 있다는 이야기를 들었다. 사실 남편도 싫지만, 생계가 더욱 큰 걱정이다. 내가 앞으로 얼마나 더 살 수 있을까? 10년 혹은 그 이상?

얼마 전 문화 센터에서 배운 인터넷으로 검색하는 방법을 찾았다. “김율”이란 변호사의 글을 읽었는데, 나와 비슷한 상황인 사람의 이야기가 있는 것 같다. 아무래도 직접 만나 상담을 해 보는 것이 좋겠다. 경제적으로 독립할 수만 있다면 나도 인생 2 막을 새로 시작하고 싶다. 혼자가 되는 것이 두렵지만 말이다.

*사진 : 황혼 이혼을 준비하는 주인공의 손, 뒷모습, 상담하는 모습 등 (스톡이미지가 아닌 실제 사진)


제대로 된 스토리텔링의 힘은 상상을 초월한다. 일단, 타 블로그와 제대로 달라 보이기 때문에 잠재 고객의 기억에 남는다. 그리고 무엇보다 중요한 건 “공감”하게 된다. 나와 비슷한 사람의 이야기를 읽으면 어려운 판례나 정보 혹은 승소율이 높다는 이야기는 별로 중요하지 않아진다.

“공간”을 이끌어내는 스토리텔링, 만일 직접 하기 어렵다면 전문가의 기획 도움을 받아보면 어떨까? 스토리텔링 주제/스토리의 구성/키워드 등을 받고 글을 작성한 뒤 글에 해당하는 기획 사진을 촬영하고 그 결과를 리뷰 받아 보면 6개월 뒤 일 년 뒤에는 다음의 목표를 달성할 수 있을 것이다. (더라이프 allan@thelife.marketing / 앨런 김)

◆ 더욱 많은 (잠재) 고객의 유입

◆ 기존과 같은 수준의 잠재 고객이 유입되더라도 마케팅의 결과로 구매로 이어지는 비율 (고객 전환율)이 더욱 커지는 것

◆ 우리가 희망하는 기업의 이미지를 얻는 것

◆ 유료 마케팅에 투자하는 예산을 줄이고 오가닉 마케팅의 결과로 비슷한 효과(혹은 더욱 큰 효과)를 기대하는 것


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