사람들이 잘 모르는 서비스일수록 혹은 잘 알려지지 않은 업체일수록 어떤 사람들이 그 회사의 서비스를 이용하는지를 이야기하는 것이 제품 혹은 서비스 자체를 소개하는 것보다 훨씬 효율적이다. 이런 콘텐츠를 만들기 위해서는 고객과의 인터뷰 콘텐츠를 만드는 것이 가장 좋다.
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인터뷰 콘텐츠는 질문하고 답하는 내용을 정리하면 되나요?
나에게 온라인 마케팅 콘텐츠에 대해서 교육을 받거나 상담할 때 가장 많이 묻는 질문이다. 내가 인터뷰 콘텐츠가 핵심이라고 하면, 고객에게 인터뷰 질문지를 주고, 답변을 받아서 정리하면 되냐고 묻는다. 될까?
아마 질문, 답변으로 이어진 콘텐츠는 정말 지루할 것이다. 인터뷰 콘텐츠를 만들 때 중요한 것이 몇 가지 있다.
1) 직접 만나서 인터뷰할 것 (서면으로 주고받은 뒤 만든 콘텐츠는 재미도 없을뿐더러, 내용도 풍부하지 않다.)
2) 인터뷰어 즉 질문하는 사람의 역량에 따라서 결과가 무척 달라진다. 따라서, 인터뷰 경험이 풍부한 인터뷰어와 함께할 것
3) 인터뷰 대상의 사진이 반드시 포함될 것
4) 질문과 답변의 글을 재구성해서 다시 이야기로 소개할 것
5) 인터뷰 대상의 사진뿐 아니라, 4) 번에서 이야기로 재구성할 때 스토리라인에 맞는 사진을 풍부하게 찍을 것
등이다.
특히 4) 번은 무척 중요하다. 인터뷰 콘텐츠를 정보처럼 전달하면 정말 지루하고 재미없다. 하지만, 이야기로 재구성하면 그 힘은 엄청나다.
예를 들어, 카메라 콘텐츠라 가정하자. 카메라에 대한 이야기나 정보를 늘어놓는다면 제조사에서 제공한 스펙을 보는 것 이상 가치는 없다. 하지만, 그 카메라를 사용하는 사람의 스토리. 어떻게 카메라를 만났는지, 어떤 점이 좋은지, 그리고 그 카메라로 주로 촬영하는 피사체는 무엇인지 등 사용자 경험을 이야기하면 그와 유사한 경험을 하고 싶은 사람들을 잠재 고객으로 당긴다.
기업의 서비스(제품)도 마찬가지이다. 그 서비스를 이용하는 사람의 이야기를 듣고, 나와 유사한 고민을 했고 또 그 서비스를 이용함으로써 고민을 해결한 내용을 이야기로 읽다 보면 그 서비스의 매력에 자연스레 빠져든다.
<실제 사례를 소개>
화학 소재 기업의 인터뷰 포스팅 : 아래 이미지 클릭
기업 이벤트에 참석한 뒤 후기 : 아래 이미지 클릭
(인터뷰와는 조금 다르지만, 이벤트 참석 후기도, 이벤트에 대한 정보를 전달하는 것이 아니라, 스토리로 재구성하는 것이 매우 중요하다!)
실내 클라이밍 체험담 – 아래 이미지 클릭
(실제 고객이 되어 서비스를 체험하는 과정을 이야기로 재표현한 글)
기업의 서비스를 이용하는 고객사를 방문한 뒤 인터뷰하고 이야기를 재구성한 글 – 아래 이미지 클릭
변호사의 성공사례를 각색해서 표현한 글 – 아래 이미지 클릭
(사건의 핵심을 유지한 채로 글을 재구성 한 예시)
기업 내부에서 직접 인터뷰 콘텐츠를 만드는 것도 가능할까요?
안타깝게도 난 어렵다고 생각한다. 물론, 포토그래퍼를 고용해서 사진도 찍고, 외주 작가를 고용해서 글을 재구성할 수도 있다. 하지만, 인터뷰하는 사람이 사진 촬영, 스토리 라인 기획, 인터뷰 콘텐츠를 글로 재구성하는 것과는 무척 다른 결과가 나올 것이다. 무엇보다 더라이프는 실제 의뢰인 회사의 사업 내용을 직접 이해하고, 비즈니스 미팅에도 직접 참석할 정도의 지식을 습득하고 난 뒤, 인터뷰 콘텐츠를 만들다. 기업의 서비스, 제품 내용을 이해한 뒤 기획하는 것과 그렇지 않은 경우는 결과가 무척 다르다.
좋은 소식이 있다면, 이런 양질의 핵심 콘텐츠는 빈도가 많을 필요는 없다. 기업에 따라서 IR 목적인 경우는 격주 정도, 그렇지 않은 경우 한 달에 한 번 정도면 충분하다. 한 달에 한 번이라도 12번 콘텐츠가 누적되면 일 년 만 지나도 양질의 콘텐츠가 풍요로워 보인다.
또한, 장기적으로 진행할 때의 가장 큰 장점은 회차를 거듭할수록 더라이프가 고객사에 대한 이해가 깊어져 한 몸처럼 움직일 수 있다는 점이다.
아직 시도해 보지 않았다면 강력히 추천하고 싶다. 특히 B2B 사업을 하는 업체일수록 인터뷰 콘텐츠는 빛을 발한다는 점을 강조하고 싶다!